點(diǎn)滴改變，是入微的愛

16日上午，兩位行走在醫(yī)院大廳的客服人員，挨個和坐在大廳等候的病人交談，同時登記在本子上，交談完畢后贈送小禮品一份，這就是廣州現(xiàn)代醫(yī)院調(diào)研用戶滿意度采用的新方式———移動式茶話會。

 

每一次改變，都是為了患者

以前的茶話會會每個月舉辦兩次，固定在咖啡吧。但是這樣這樣的方式患者們參與度并不高，因?yàn)榛颊邆冃猩掖?，沒有很愿意等很多人聚在一起。為了解決這個問題，客服部推出新穎的移動式茶話會，利用病人等待的時間，單獨(dú)調(diào)查醫(yī)療服務(wù)滿意度，并發(fā)放禮品。這種新模式既沒有浪費(fèi)病人時間，同時還提高了效率。“一個半小時的調(diào)研，比以往調(diào)查收獲更多，以后我們還會不斷改進(jìn)的。”工作人員笑著說道。

 

“以患者為核心” 不斷創(chuàng)新 牽引著廣州現(xiàn)代醫(yī)院不斷前進(jìn)

（中新合資）廣州現(xiàn)代醫(yī)院院長王懷忠曾說過“創(chuàng)新力是醫(yī)院生存與發(fā)展的根本，只有不斷地自我超越，醫(yī)院才能實(shí)現(xiàn)人無我有、人有我專，人專我優(yōu)的良性格局。” 醫(yī)院通過不斷的創(chuàng)新改變，為廣大的患者們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。JCI不是終點(diǎn)，而是新的起點(diǎn)，一個走向國家化醫(yī)療服務(wù)的起點(diǎn)。

銳意創(chuàng)新，為患者改變，是一種態(tài)度。